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深圳财宝支付百问百答(转载)

2021-10-11 4 56jieju

  产品及其价格: 更新日期:2013年12月

  产品 接入费 年服务费 手续费 成功率 保证金

  仿牌 高风险/虚拟产品 10%循环保证金

  VIP通道 4000 8000 5% 6% 80%左右 180天滚动返还

  高级VIP 8000 8000 5% 6% 80%左右 180天滚动返还

  超级VIP 17000 8000 5% 6% 80%左右 180天滚动返还

  财宝支付优势:

  成功率90%+SIP通道+二代风控+内嵌支付+高风险禁止交易+7种语言支付+黑卡库+优质服务

  公司开放对象

  目前我公司可以对公司或者个人开放 。

  商户信息你们公司会对第三方泄露吗 ?

  不会,我公司对商户的网址 ,销售的产品、个人地址 、联系电话 、银行账户…….都不会向第三方泄露 ,如有发现我公司人员泄露你的相关信息,请联系我公司客服人员 。

  通道支持币种:

  目前我们支持:美元、欧元、英镑 、日元、新加坡元、澳大利亚元 、加拿大元等七种币种。

  目前小币种也开通

  一个商户号支持多个币种吗 ?如果我有不同网站是不同的币种怎么办 ?

  一个商户号只支持一种币种,如果不同的网站具有不同的币种 ,那么你需要注册不同的商户号。

  通道支持接口:

  我们目前有:JSP、ASP 、PHP 、.NET、oscommerce、zen-cart 、magento、ecshop等常见的接口

  接口接入需要多少时间?

  接接口的时间是根据商户的网站类型来定的,如果是开源网店系统(zencart、oscommerce 、ecshop…...)接接口会相对快一点一般当天付款当天开通,如果商户网店系统是找技术用asp 、php….开发的 ,那接口相对于开源系统网站要慢一点,总体上是2~3天

  可以收取的币种:

  不论买家是什么币种,只要买家信用卡上带有Visa 或者 MasterCard、jcb的标志 ,就可以利用我们的收款通道给您付款 。

  现在品牌放宽,过段时间会不会又不能做

  这个是不能保证的,每家公司都不能保证 ,一般旺季的时候会宽点,如果到时候有品牌严查不能做我们会通知你们

  一个接口可以接几个网站?我可以先接一个剩下的以后再接,以后再接收费吗?

  我们的一个接口可以接N个网站 ,目前不限制网站数目。可以先接一个 ,剩下的以后接,以后接是不收费用的。

  财宝支付的接口怎么接入的?可以让你们的技术帮商户接接口吗 ?

  商户技术下载我们对应的接口,由商户技术安装到网站上面 ,如需帮助财宝技术人员可提供远程协助;商户也可以选择有财宝技术安装接口,提供网站相关信息给财宝接口技术 。

  如果商户有很多个网站,你们的接入费年服务费用有没有优惠?

  我们网站不限制个数 ,所以算下来你是很划算的!

  你们公司可以部分退款吗?退款有额外手续费吗?

  可以部分退款或者全额退款,退款没有额外手续费。我们是真正做到退款没有手续费

  很多支付公司说没有,是收进来的5%要收取 ,退款的5%没收取,我们是真正做到退款订单0费用

  这个是很大的优势。

  paypal退款之后手续费是退的,为什么财宝退款后的手续费不退?

  财宝支付是网关性质 ,paypal是帐号模式,财宝支付手续费是跟发卡行、收单行 、结算中心、visa和mastercard、jcb卡组织平摊的,交易一旦成功后 ,手续费就会被银行扣除 ,商户给买家退款之后,银行和其他机构手续费是不退给财宝的,所以我们手续费也是不退的(退了就赔钱了) ,paypal因为是帐号模式,所有手续费都是paypal公司收取的,所以退款后手续费是可以退的 ,退款后paypal公司也没损失 。

  如果交易需要部分退款,那这笔交易的手续费和保证金怎么算?

  交易在成功同时已经收取了手续费,所以部分退款交易手续费按照部分交易额收取的 ,保证金是收取剩余金额的10%

  退款申请提交成功后,商户还能撤销退款吗?

  如果已申请退款交易在“退款查询”里面的状态是“待处理 ”,点击“待处理 ”按钮后面的“取消”按钮可以取消该笔退款;如果状态时“已处理”表明该笔交易银行已经把钱退还给买家或者正在退还给买家 ,则商户不能取消退款。

  交易退款的金额,退款到买家账户里面的金额与退款的金额一致吗?

  由于人民币汇率的影响,会有一点点的差异 ,我们在发给买家的退款确认邮件里面也都有说明。

  商户申请退款 ,钱什么时候才能返回到国外买家的信用卡账号上 ?

  因为钱要经过收单行退款到发卡行,中间经过的程序比较多,最长一个月才能退款到买家的信用卡账号内 ,一般情况下,基本在7--15个工作日 。

  交易退款后财宝支付会给买家的邮箱发送退款确认邮件吗?

  在商户退款成功后财宝的系统会自动给买家的邮箱发一封“退款确认邮件 ”通知该笔交易已经退款,并且告知买家退款金额会在一个月内到达买家的银行账户内。

  买家怎么知道财宝支付有没有真的把钱退回去?

  买家在退款后的4到5天即可到买家的发卡行进行询问 ,即可知道交易的退款进度。

  你们通道的成功率怎么样 ?

  我们3D的成功率比较低,但是3D的通道的拒付率非常少,非3D的成功率在90%以上 ,具体可以看财宝支付通道介绍 。

  财宝的通道可以试用吗 ?

  不可以试用(也可以说可以,具体看交易量吧)

  财宝的单笔和月交易限额是多少? 可以申请提高吗?

  财宝默认的单笔交易限额是600美金,月交易限额暂时没有 ,如果商户的交易状态比较稳定,买家投诉较少,拒付率控制在0.5%以内 ,可向我公司提交“限额提高申请表”(申请表向客服索取)经我公司审核 、研究决定后 ,方可为商户提高单笔交易限额 。单笔交易限额最高可达2000美金。

  商户如何知道自己开通的条件,如结算周期、手续费、开通通道 、接入的网站...... ?

  商户进入商户后台后点击“开通查询”按钮,即可查看商户开通的币种、通道名称、手续费率 、保证金比例、结算周期、保证金结算周期 、单笔限额 、月限额、通道开通状态、接入网站明细。(如发现开通条件不符 ,请尽快与我公司客服人员联系)

  商户的接入费还有年服务费可以从商户的第一次结算的钱里面内扣吗?

  可以,

  商户需要上传发货单和跟踪号吗?

  新商户只需要上传快递跟踪号 。(跟踪号可以批量上传)

  资金怎么结算 ?

  结算周期为30天,结算日为每月1号 、16号 ,另外还要注意一点的是,为了防止商户伪冒交易,部分未妥投的交易需过了拒付期 ,才能结算给商户。

  如果交易实际已经妥投但是快递公司系统查询的状态还是未妥投,这样的交易能结算吗?

  商户可以让买家给我们财宝客服发邮件确认他已经收到货物了,或者商户提供给我们买家发给商户能证明已经收到货物的邮件 ,我们也可以在结算的时候把这类的交易当成已妥投的交易来结算。

  (邮件地址必须为买家发货地址里的邮箱或者账单地里的址邮箱)

  资金结算对公还是对私

  资金结算可以对公也可以对私 。

  保证金是如何收取和结算的?

  保证金是收取10%的保证金,6个月后滚动返还给商户(在货款结算时,同时结算保证金)。

  注:保证金是银行收取的。

  结算要收手续费吗?结算有最低或最高限额吗?

  免收转账手续费(我公司代缴) 。

  结算金额不能低于1000RMB ,如果客户要求结算 ,必须承担手续费。

  结算日结算后,资金什么时候会到商户的银行账号。

  我们给商户的承诺是当天结算当天到账(跨行转账时间会长一点,隔天到账)

  资金结算时是什么币种?存在外汇管制吗?用什么银行卡才能结算 。

  我公司结算时 ,以人民币/美元结算都可以,不存在外汇管制,国内的任何一家银行的银行卡 ,均可用于资金结算(推荐使用工行,工行到账时间会稍快)

  商户结算时候的银行账号可以更换吗 ?

  结算银行账号可以更换,签合同时商户需在我公司预留几个银行账号 ,如果我们结算时发现银行账号不是商户预留账号里面的任何一个账号,商户需向我公司提交“账号变更申请表 ”(申请表向客服索取,申请人需与签订合同者为同一人) ,同时我公司财务人员会与商户电话确认。注:银行账户名需与商户同名。

  商户怎么申请资金结算 ?

  进入公司商户后台后,进入“划款管理”菜单,点击提交结算按钮 ,系统会自动将所有符合条件的交易全部提交到我公司进行审核 ,审核通过后,就可以结算了 。

  注意:每月1号8号15号 22号为我公司结算日,商户需在结算日前一个礼拜内 ,提交交易到我公司审核,如果都在同一天提交结算申请,会影响我司结算人员审核难度 。

  另外:申请结算截止日期为结算日的前一天。我公司会在结算日前两天天的下班时间(18:00)关闭商户后台“划款申请”功能 ,届时商户将不能提交划款申请;结算日后的第一天上班时间(9:00)开通商户后台的“划款申请 ”功能,商户可以正常提交划款申请。

  为什么有些交易商户在结算日之前提交了结算申请,但是这些交易却没有结算?

  如果出现有些交易的结算申请是“已提交”但“未划款” ,商户可以到交易查询页面的备注栏目里查询未划款原因

  结算申请,商户可以在商户后台进行提交,财宝支付可以每月固定代商户提交结算申请吗 ?

  可以 ,前提是商户已经是财宝老商户,每笔交易已符合结算条件 。

  什么样的交易可以提交结算申请?(结算条件是什么?)

  成功、已勾兑、已上传跟踪号 、符合结算周期、未冻结、未拒付的交易才可以提交结算申请。

  备注:已勾兑是指我公司系统内的交易支付状态与银行系统内的支付状态一致。

  为什么有些交易已经提交结算申请了,但是没有结算给我 ,备注里面也没有标明原因?

  因为我公司审核人员在结算当天停止订单的审核工作 ,如果商户在结束日当天提交结算申请的交易,我公司是不审核的,所以结算日当天提交结算的交易是不结算的 ,所以就会出现已经提交 、但是没有结算、备注里也没有原因的现象发生了 。

  为什么信用卡收款会有失败的 ?

  信用卡收款失败的原因主要有:

  买家信用卡的姓名、卡号 、有效期、cvv2等信用卡相关信息填写错误。

  买家信用卡有效期已过。

  买家信用卡里余额不足 。

  买家所在地被银行列为高风险地区。

  买家信用卡已经被持卡人注销或者被银行列为黑卡。

  买家网络出现故障,导致银行验证失败 。

  买家相关信息被财宝风险控制系统列为高风险,阻止交易 ,减少盗卡的可能性 。

  支付平台系统的稳定性对成功率也有一定得影响。

  买家所用的不是信用卡,而是借记卡或者其他类型的卡 。

  商户怎么计算自己通道的成功率?

  成功率=成功交易/成功交易+失败交易 。失败交易是指由于通道原因导致支付失败的交易,而非由于信用卡本身的原因导致的。注意:由于卡号填写错误、余额不足 、卡号被列为黑卡…….均不算通道原因导致的失败。反过来说:如果信用卡本身没有任何问题 ,但是交易却失败了,这样的失败才算得上真正的失败 。所以失败率应该拿这些失败的交易来计算。

  商户如何才能看到支付成功还是失败 ?

  客户成为我公司商户后,我公司会给每一个商户分配一个独立的商户号 ,商户凭借商户号 、用户名、密码,登陆到商户后台的管理页面,可以清晰的看到每一笔交易的支付状态(成功、失败 、待处理)

  买家如何才能看到自己支付成功或者失败?

  每一笔支付的结果 ,财宝会把银行返回信息反馈到卖家的网站上 ,买家会在卖家的网站上看到自己的支付结果,同时我们财宝支付系统会在交易成功或者失败后,给买家的邮箱(买家在财宝支付平台填写的邮箱地址)发一封支付成功还是失败的确认邮件。

  商户在财宝支付后台能看到支付成功还是失败 ,商户在自己购物网站后台上能看到支付成功和失败吗 ?

  不可以,商户在自己购物网站后台是看不到支付成功还是失败的,交易成功或者失败时候 ,财宝支付服务器是不会返回信息到商户网站服务器的,所以商户在自己网站后台上是看不到交易成功还是失败的,必须要到财宝支付后台查看交易支付情况 。

  如果买家支付失败后 ,买家知道失败的原因吗?

  买家在用信用卡支付失败后,会看到支付结果、流水号、respondcode。其中respondcode表明了失败的原因,每个respondcode代表的什么意思 ,会在公司客服发给你的“商户接口文档 ”里面都有说明。

  什么是信用卡拒付?

  拒付(chargeback简称CB)是指:持卡人拒绝为该笔消费付钱 。国外的信用卡持卡人在收到账单后的180天内都有权利对该笔交易提出拒付,180天就是平常所指的拒付期。

  买家为什么会拒付?

  ⑴未授权交易

  未授权交易是指:未获得正真持卡人授权的交易,比如盗卡或者信用卡被偷……. 导致持卡人拒付【需要依靠财宝的风险评估体系挡掉此类交易】

  ⑵未收到货

  买家付完款之后长时间内没有收到货(商户没有发货或者货物被海关扣留或者被快递公司弄丢了…..)导致持卡人拒付【建议卖家密切跟踪产品快递的相关信息 ,跟买家保持联系 ,如果缺货 、断货及时跟买家协商换货或者退款,以免买家觉得卖家涉嫌欺诈】

  ⑶货不对版

  买家在网站上购买的产品跟买家收到的产品不符合,导致持卡人拒付【主动跟买家沟通是换货、退款、部分退款】

  ⑷恶意拒付或诈骗

  此笔消费是持卡人消费的 ,但是持卡人却拒绝为此笔交易付款。(这种情况比较少见)【建议每一笔交易商户要跟买家进行确认,如有必要,卖家可让买家把信用卡卡号复印或者压印到白纸上传递到卖家 ,以便让卖家确认买家真的持有此张信用卡,即使以后向银行申请拒付仲裁,复印的卡号也是一项有力的证据】

  买家恶意拒付后会有什么后果?

  国外信用体系很完善 ,个人信用记录跟买房 、贷款、买汽车、订机票………各个方面都有联系,如果你被银行调查出来恶意拒付,那么银行就会在这个人的信用档案上记录上“恶意拒付” ,那此人将来在买房 、找工作、买汽车、银行贷款……都会有很大的障碍,这些障碍会让恶意拒付的人难以生活下去,所以一般很少会有人恶意拒付的 。

  拒付了怎么办 ?

  首先 ,我们公司的CB(拒付率)很低 ,只有百分之零点几,我们公司也不愿意看到持卡人拒付,如果我们的通道拒付率高了 ,银行会对我们进行罚款,如果高出一定比例,银行会将我公司的收款通道全部关掉。所以在拒付上面我公司和客户的目标是一致的。如果出现拒付后 ,由于商户的原因导致买家拒付,商户需支付银行20美金/笔的拒付处理费用;如果责任不是在商户这边,商户可以向银行申请拒付申诉 ,申诉需要发货单据 、交易过程描述(英文)推荐客户保留与买家相关的聊天记录,我公司代商户向银行提交 。如果仲裁结果商户没有责任,商户可以拿回全部货款 ,买家需要支付银行的20美元拒付处理费和500美金的仲裁费用 。反之亦然!

  拒付原因分析:

  财宝总体拒付率很低,从已有拒付类型上分析,收不到货物的拒付占40%;货不对板 、质量差占30% ;盗卡黑卡的拒付占10%;其他原因拒付占20%。大部分拒付跟商户售后服务有很大关系 ,商户在发货后要及时跟进货物的投递情况 ,一旦发现货物被海关查扣,应及时与买家联系、协商解决办法。对待买家问题回复要及时不得拖延和敷衍,积极协助财宝客服解决问题 ,如果商户售后做得好,可以很大程度上减少由于“未收到货”“货不对板、质量差 ”原因的拒付 。

  为什么有些交易已经妥投了,买家还是拒付了。

  部分货物邮寄时间较长会让买家认为卖家欺诈未发货 ,向发卡行提出拒付,货物在买家拒付后才收到,就会造成货物妥投了但买家已经拒付了 ,遇到这种情况,卖家应和买家保持顺畅的信息沟通,告知买家的发货情况以便买家跟踪 ,也可以和买家协商通过其他途径(paypal 、电汇....)归还拒付款项。最后考虑更换新的快递方式加快邮寄时间,或者在选择快递方式页面提前说明 。

  你们公司怎么样降低拒付风险?

  在风险防范方面我公司主要有三块,一块是公司自己开发的 ,风险评估侦测系统;另一块是我公司和国外专业的信用卡诈骗评估公司有合作;还有一块是我们风险监控专员 ,会全程监控风险性比较高的交易,一旦发现交易风险度高就会在第一时间通知商户,对此笔交易进行确认。每一笔交易进来之后 ,都会经过两个系统进行打分,如果分值过高,系统会自动将该笔交易识别出来 ,最终此笔交易要不要继续下去,商户可与买家联系确认后再做决定。『建议:商户高风险交易要让买家把信用卡卡号印(隐藏其中一部分卡号)在白纸上或者复印给商户和买家身份证复印件以便核实信用卡姓名和身份证姓名一致,确保买家真正持有此张信用卡;验证买家所留邮箱、电话有效性;验证发货地址是否是高风险地区;验证买家购物金额是否巨大、所购产品是否数量大 、种类相同、容易转手;买家购物是否符合正常消费模式』

  你们公司的操作后台容易操作吗 ?

  接入我们的接口后 ,我们会给你一个商户后台的一份操作手册,具体的结算、退款 、拒付、设置操作员、更改资料……我们的操作手册里面都有介绍,商户的任何操作都是在商户后台上进行的 ,不需要任何人工 。

  如果我的网站更改了域名 、币种、返回地址,对我网站的收款有没有影响?【重要】

  有影响,凡是更改以上几种资料的话都需要通知我们公司 ,我们需要在我们的系统中做相应的更改 ,然后经过测试,否则你的网店是不能支付的。并且由此造成的损失由商户自己承担。

  为什么买家在第一次支付的时候是成功的,第二次 ,第三次……支付都是失败的呢 ?

  我们风险防范系统在默认的情况下只容许同一个买家在24小时之内成功支付一次(目的是为了防止盗卡消费,在一天之内进行多笔交易,从而给商户造成重大经济损失)如果买家在网站上面多次重复支付 ,一定会造成多笔失败的交易,就会形成交易成功率低的假象,所以商户在计算交易成功率的时候一定要将重复支付导致的失败排除在外 。

  如何确定哪些失败的交易是重复支付造成的?

  进入商户后台后 ,点击交易查询,查询失败的交易,如果备注里面是网址说明这笔交易是由于买家重复支付导致的失败 ,如果备注后面是失败的原因(英文)那就说明交易是由于这张卡没有通过银行的验证导致的失败。

  为什么有的失败交易实时就能反馈回来,而有的失败交易需要等一段时间才能反馈呢 ?

  失败分两种:一种是买家重复支付导致的失败,还有一种是银行验证未通过的失败;第一种失败是实时反馈的 ,第二种失败是延时反馈的。

  为什么有的交易在商户网店的订单系统里面有显示 ,而财宝的后台系统中没有显示这笔交易?

  如果买家在财宝的支付页面没有点击“payment ”按钮进行提交,或者相关信息没有填写完全点击“payment”无效,那么我们系统数据库是不会记录该笔交易的 。

  不是说24小时反馈交易支付成功还是失败吗?怎么有的交易十几分钟、几分钟就反馈回来了 ?

  24小时是指我们交易处理时间最长不超过24小时 ,我们审核人员早上上班开始处理夜间进来的交易,夜间交易处理结束后,白天进来的交易 ,进来一笔处理一笔,这样就会出现:刚进来一笔交易,没过几分钟就被我们处理掉的情形了 ,这是一种很正常的情况 。

  商户在财宝商户后台的信息资料里更改了MD5KEY,为什么买家在网站上不能支付了 ?

  商户如果在财宝后台更改了MD5KEY,那么商户网站自己接口中的MD5KEY也要作相应的更改,商户的MD5KEY和财宝支付系统中的MD5KEY要保持一致 ,否则支付不能成功。

  为什么有的交易昨天看的时候还有,第二天再看就不见了?

  有些交易被财宝支付风险控制系统侦测为高风险的交易,这些交易的状态为“待确认” ,需要卖家去和买家进行确认 ,如果卖家在48小时内没有和买家进行确认,财宝支付风险控制系统会自动取消此笔交易,所以就会出现交易昨天看还存在 ,结果第二天看的时候就消失了的情况。

  为什么买家在交易成功或者失败后没有收到我们公司的确认邮件 ?

  财宝支付系统会在买家支付成功或者失败后,自动给买家邮箱(支付时填写的邮箱)发送一封确认邮件,如果买家没有收到邮件有可能以下两个原因:一 ,买家查收确认邮件的邮箱地址和支付时填写的邮箱地址不一致 。二,确认邮件被买家的邮件当成了垃圾邮件,被放进了垃圾箱(建议买家进入垃圾箱查看)

  商户在财宝支付管理后台能看到买家的哪些信息?

  商户在我们商户管理后台能看到买家的发货地址 ,信用卡发卡行国家,买家IP国家。

  如果商户在后台看到的发货地址为空值或“?? ”,说明商户的接口没有接好;有一小部分的发卡行国家和IP国家,财宝系统是收集不到的。

  如果我给你们介绍商户 ,你们有没有什么优惠政策?

  有的,具体优惠内容请联系我公司销售人员 。

  严禁经营黄赌毒,药品 ,

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  谢谢!祝生意兴隆!事业步步高升!

  诚望您对我们公司提出宝贵的建议,我们将不断地提升和完善自己 ,从而更好地为您服务!

  联系人: 传真:0755-82150284

  地址:深圳市罗湖区深南东路2028号罗湖商务中心25层

  财宝支付公司网址:

相关标签: # 商户 # 买家 # 交易 # 拒付 # 结算

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