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用招行信用卡的过来,我和招商银行的较量

2021-11-14 11 56jieju

   在经历2007年至2009年之间多次申请信用卡账单分期被拒后,始终咨询 ,投诉 ,都无法获知被拒原因,并且无法得知招商银行所谓“系统的综合评分”为什么总是跟我打低分,从2006年开始使用招商银行信用卡开始至今 ,每个月都有消费(以我2008年6月新开的VOGUE钛金信用卡为例。消费记录上,信用额度为10000元/月,我2008年7月至2009年共刷卡89次 ,刷卡金额32145元),每期账单都按时还清(经常还会在每月10号账单日前,提前还清款项 ,最迟还款日为每月28日),不知道作为一名客户,我究竟如何在招商银行 ,这个为我服务的金融机构里,成了一个低分的上访户,而且 ,没有解释 ,没有为什么 。面对这个困扰我2年多的问题,招商银行无法给我答案,只有在这里请大家答疑解惑 。

   以下是我的投诉信和在线客服给我的回复:

  我的问题(2009-05-11 10:24:59)

  你好

  我是一位已经使用招商银行信用卡3年的老客户 ,在使用信用卡过程中,遇到有关综合评分不足的问题,导致我多次无法申请账单分期。曾经咨询客服热线得到的解释始终是“您的综合评分不足 ,建议再使用一段时间信用卡后再电话咨询或是申请 ”。但是,对于本人综合评分为什么不足,始终无法做出详细解释(是收入不高?每次账单刷卡金额不够?还是每次账单刷卡次数不多?) ,本人希望招商银行信用卡中心就指导客户提高综合评分提供咨询 。

  作为一名普通的信用卡使用者,除了在申请信用卡时银行工作人员提醒到的按时还款和年度刷卡次数以外,并未就综合信用分数有关标准做出提醒和告知 ,而本人在使用招商银行信用卡3年时间内,也是按申请信用卡时签订的合同履行己方义务,按时还清历次账单及保持年度刷卡次数。此外 ,2008年本人在招商银行广州分行信用卡中心(广州市天河区林和中路188号)有关销售顾问的指导下 ,重新提交了本人有关资产情况材料(房产证明、收入证明 、护照 、港澳通行证等复印件),以期改善本人在招商银行的综合信用问题,但依旧没有任何成效。

  我的问题(2009-05-11 10:25:25)

  【接上文】

  作为一名十分重视自身金融机构信用的客户 ,本人十分看重自身在银行机构的综合信用,如果招商银行认为本人综合信用存在不足,本人希望到有实质内容的合理解释 ,并指导客户更合理的使用信用卡,提高自身综合信用 。也希望以服务客户为理念的招商银行,能与客户就此方面进行良性沟通 ,为客户提供更人性化的服务。

  在互联网上,“招商银行综合信用不足被拒 ”的相关网页达1200有余,而互联网上能给出的解决问题方式也只有是“换一家银行重新申请”。可见 ,招商银行作为一个专业的金融服务机构在这一问题上,继续只是提供程式化的,没有实际指导意义解释 ,给相当一部分招商银行信用卡客户带来了困扰 ,如不针对此问题做出改善,无疑会使招商银行继续流失信用卡客户 。

  客服621814(2009-5-11 10:25:53)

  您好,由于目前电话回呼需要一个工作日的时效 ,请问是否能够接收在线为您解答呢?

  我的问题(2009-05-11 10:28:02)

  我已经就此问题多次咨询过人工电话服务热线,始终无法给我合理的解释。我希望将投诉转到信用卡中心高层

  客服621814(2009-5-11 10:29:27)

  你好,确实非常理解您的心情 ,也感谢您及时的提醒,我们将努力改进不足之处,不断完善服务品质和产品功能 ,希望能为您和广大的客户带来更好的服务。您的声音是我们最重要的参考意见,欢迎您随时来信或来电指正我们的不足,为我们出谋划策!!同样也非常感谢您的宝贵建议 ,我们将尽快反馈给相关部门,希望通过我们不断的努力,能为您提供更好的服务!

  客服621814(2009-5-11 10:53:21)

  请问还有什么可以帮到您?

  我的问题(2009-05-11 10:54:27)

  帮我查出为什么我综合平稳不高 ,我只是希望改进 ,需要知道如何改

  客服621814(2009-5-11 11:01:07)

  您好,由于是否能够做分期以及分期的额度是一个综合的评定,也不是指您某个单方面的因素进行单一考量 ,建议您可以采用多种支付类型比如在超市、商场,长时间多刷卡、按时还款,构成良好的信用记录会对您以后的额度调整有帮助的 。我行会根据您每月的消费金额大小 、还款是否按时等情况综合评定的。请您放心。

  我的问题(2009-05-11 11:03:10)

  请查看本人3年来刷卡记录 ,使用刷卡次数和金额已经很客观了,请问多次究竟是指一个账单周期多少次以上?金额是指一个账单周期多少金额以上?

  我的问题(2009-05-11 11:05:46)

  本人始终按刚才您提到的保持良好信用记录的方式使用信用卡3年了,刷卡金额基本也是按信用额度最高限度在使用 ,可是结果还是说本人综合评分不足,这个不是客观事实 。

  客服621814(2009-5-11 11:16:40)

  您好,像您这次分期虽然没有通过 ,但不表示您下次就一定不能申请,您下次申请的时候,可以考虑多多刷卡 ,按照还清全部帐款 ,综合评分的话,跟您举一个例子,就像您做一张考试卷 ,上面有选择,判断,是非题 ,并不是说您某一方面做的好或者不好,就会导致您的考试通过或者不通过,也是根据您的整体情况进行综合评定的 ,所以并不是您某一方面的原因 。希望您可以参考一下。

  我的问题(2009-05-11 11:21:11)

  我从2007年申请就遭拒,2008年重新提交了信用卡资料,期间多次申请都是遭拒 ,这个问题已经困扰我2年了,期间你刚提到的方式都已经尝试过

  客服621187(2009-5-11 11:24:23)

  您的心情我非常理解,但是否可操作分期确实是根据系统的综合评分来决定的 ,所以目前可能暂时帮不到您 ,非常抱歉,建议您可再持卡一段时间后再尝试申请,给您带来不便 ,敬请谅解。

  我的问题(2009-05-11 11:39:25)

  系统的综合评分究竟可否详细解释下?你们的评分系统究竟有哪些指标?

  我曾经重新提交过的资产资料是否在你们信用卡中心有存档?你们的客户资料等级是否齐全?客户消费资料和统计是否合理?我已经持卡很长时间了,始终申请不了,不能总是这样敷衍客户吧?在这样的敷衍的话 ,本人将寻求媒体和网络的帮助

  我的问题(2009-05-11 11:41:24)

  本人会将使用招商银行信用卡过程中遇到问题2年无法解决的情况公布到网络和媒体,直到招商银行做出合理解释为止

  客服621814(2009-5-11 11:59:12)

  您好,信用卡的分期申请审核是通过系统综合评定的 ,参考的因素会比较多,比如:信用卡长期以来的用卡情况、还款模式以及个人信用等各方面的情况 。并不是单方面的因素所决定的。很遗憾您此次无法申请此业务,同时针对您的信用记录我行都每期都会上报给央行 ,目前中国人民银行组织商业银行建立的全国统一个人信用信息基础数据库已经正式运行,您的有关信用信息已被记入该数据库,成为您信用记录的一部分。您可以带上本人有效身份证 ,前往人民银行当地审核管理部门或位于北京的人民银行征信中心查询自己的信用报告 。也请您相信银行是一个严谨的组织机构 ,若您可以完成分期我们一定会尽最大可能帮到你,希望能得到您的谅解。也非常感谢您一如既往对我行的支持了。

  我的问题(2009-05-11 12:01:24)

  如果我去人民银行(是指中国银行么?)取得的信用记录是良好的呢?你们会以这份信用记录为准么?

  客服621814(2009-5-11 12:04:04)

  您好,人民银行是指中国人民银行 。在您所在地区您可以查询。同样您的这份记录我们也会作为参考 ,请您放心。

  我的问题(2009-05-11 12:08:42)

  既然你们只是参考,请问你们以什么为准?是自己的综合评分系统还是中国银行的?如果是以招商银行综合评分系统为准,请招商银行给出解释 ,如果是中国银行的信用记录为准,我自然会去找中国银行 。而且,问题是 ,我现在时招行的客户,招商银行有义务解决我的问题,并且给我解释。究竟你们的综合评分系统有哪些信用指标 ,这个在国际金融界应该不是商业机密。而且我的信用卡消费及还款记录表明我的信用记录完全良好,持卡时间超过3年,为什么给我评分低下 ,请招商银行做出解释 。

  我的问题(2009-05-11 12:20:36)

  以我2008年6月新开的VOGUE钛金信用卡为例 。消费记录上 ,信用额度为10000元/月,我2008年7月至2009年共刷卡89次,刷卡金额32145元) ,每期账单都按时还清(经常还会在每月10号账单日前,提前还清款项,最迟还款日为每月28日)请问这样的记录哪里显示出信用不好 ,请给出说明

  客服621814(2009-5-11 12:24:19)

  您好,包括您信用卡长期以来的用卡情况、刷卡类型都是我们参考的因素。由于是综合评估的结果,不是参考单方面的因素 ,您看若您本期无法完成分期,是否建议您可以以最低还款额的方式进行偿还,来协调您的资金周转。给您添麻烦了 。

  我的问题(2009-05-11 12:28:11)

  我按账单金额还款没有为题 ,就是因为这个问题长时间没有解决,引起了我对招商银行的不满,我建议你将我的投诉转交高层 ,因为我已经将我的投诉信公布到了网络上 ,我这么做也是希望引起你们对客户投诉的重视,因为我已经投诉了2年了,没想到今天还成了金融机构的上访户 ,希望招商银行能够一实际行动尊重客户,而不仅仅是停留在礼貌用语上。

  我的问题(2009-05-11 12:29:09)

  而且我会一直投诉下去,直到问题解决。

相关标签: # 招商银行 # 信用卡 # 信用 # 问题 # 综合

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