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中国农业银行店大欺客,暗箱收费处处是陷阱

2022-01-02 12 56jieju

  我于2015年在农业银行办理ETC信用卡(卡面上注“通衢信用卡”) ,办理时网点人员告知全年消费12笔即可免年费。今年10月,突然发现该卡被自动扣收了580元年费 。我当即致电信用卡客服,客服告知我年消费不足12笔 ,所以收取了年费。我提出质疑,我一年高速消费至少90笔,绝不可能不足12笔。客服称年消费12笔不含ETC消费 。我表示不理解 ,我办的是ETC信用卡 ,用途主要就是高速ETC,怎么ETC不算消费?客服又称如果我到年底再消费8笔,即可将扣收的580元年费退还于我。遭到我的拒绝。

  次日 ,021-95599编号为6200935号客服致电于我,告知ETC消费从副卡中消费,而扣收年费的属于主卡 ,而主卡消费不足12笔,也要求我再消费8笔即返还年费 。我无比愤怒的质疑:我的副卡没有激活,何来消费之说?而且我的ETC消费现在都可以在这个扣收年费的他们所说的主卡上查询到 ,怎么不算其消费?同时拒绝了再消费8笔的建议,强烈要求弄清事情缘由 。客服随即十分强硬的表示事实如此,属于我弄错了。我表达我的观点:如不能妥善解决 ,我将投诉至监管部门,并适时向媒体曝光。客服自信的说“投诉是你的权利,但投诉也是找我解决 ”!

  后来 ,在办理信用卡的网点人员协调下 ,我妥协了 。按照农行客服人员的指示:消费8笔或金额满5000元,满足条件后三天内自动返还年费。目前,已消费满足条件 ,客服却又称三个月内返还。并要求我耐心等待其工作人员联系!

  这样的银行我能坚持使用三个月吗?

  其一,办理业务时告知消费12笔且含ETC消费,即可免年费 ,如今却暗箱收取年费,属于违约;其二,客服前后解释不一 ,先说ETC消费不含在12笔消费之列,于情于理不通,后称主副卡消费之说 ,也难成立,属于欺诈;其三,如需收取年费 ,起码应履行告知义务 ,直至今日,我从未收到过农行的任何纸质、电子或短信提醒告知年费收取要求和收费标准,农行却强行座扣 ,属于乱收费;其四,客户致电后,客服人员要求消费者再消费8笔即退还年费 ,属于强迫消费;其五,按要求消费后,出尔反尔 ,诸多借口与推脱,属于店大欺客;其六,这ETC卡仅仅农行单方面称白金卡 ,而卡片上却没有任何白金卡标示,我也不知道农行所谓白金的服务在哪里?这属于价格不公开不透明!

  现恳请监管部门督促农业银行查明原因,给消费者一个说法 ,还消费者一个清明干净的金融环境 。

相关标签: # 消费 # 属于 # 农行 # 告知

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